Politique de Confidentialité
1. Responsable du traitement
e responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Les Clarimades, dont le siège social est situé ZA Les Plaines, 97116 Pointe-Noire, Guadeloupe.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lesclarimades.com.
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
— Identité : nom, prénom ;
— Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
— Données de réservation : dates de séjour, nombre de voyageurs, type de logement ;
— Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies) ;
— Données de paiement : les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas les données bancaires complètes.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées aux fins suivantes :
— Gérer les demandes de réservation et de devis ;
— Confirmer et gérer votre séjour (accueil, services, conciergerie) ;
— Assurer le suivi client et la relation avec nos hôtes ;
— Envoyer des informations relatives à votre séjour et à nos services ;
— Répondre à vos demandes et réclamations ;
— Respecter nos obligations légales et comptables ;
— Améliorer la qualité de nos services et de notre site internet.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
— L’exécution d’un contrat : pour la gestion de votre réservation et de votre séjour ;
— Le consentement : pour l’envoi de newsletters et de communications marketing ;
— L’intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et la sécurité du site ;
— L’obligation légale : pour la conformité fiscale et comptable.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
— Données de réservation et de séjour : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 5 ans après la fin de celle-ci pour les obligations comptables ;
— Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum ;
— Données de marketing : jusqu’au retrait de votre consentement.
6. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Les Clarimades (réservation, conciergerie, comptabilité).
Elles peuvent également être transmises à nos prestataires de services (plateforme de paiement, hébergeur, prestataire d’envoi d’e-mails), dans la limite nécessaire à l’exécution de leurs missions et sous contrat de sous-traitance.
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
7. Transfert hors UE
Vos données sont principalement traitées au sein de l’Union européenne. Toutefois, certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
— Droit d’accès : accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
— Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
— Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données ;
— Droit à la limitation du traitement ;
— Droit à la portabilité de vos données ;
— Droit d’opposition : au traitement de vos données pour des raisons légitimes ;
— Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
9. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
— Par e-mail : contact@lesclarimades.com
— Par courrier : Les Clarimades, ZA Les Plaines, 97116 Pointe-Noire, Guadeloupe.
Vous devrez justifier de votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un (1) mois, pouvant être prolongé de deux (2) mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.
10. Cookies
L’utilisation de cookies sur ce site est décrite dans notre Politique relative aux cookies, accessible via le lien suivant :
Politique de cookies
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et empêcher toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.
Ces mesures incluent le chiffrement des données de paiement, l’accès restreint aux données par nos collaborateurs et la surveillance régulière de nos systèmes.